Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này.Và ông đang chuẩn bị nói đến bước sau cùng, quan trọng nhất:Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.Jeffle kể rằng ông nội của mình là một kỹ sư lắp đặt máy IBM tại Philippin vào thời Watson.thế có thể có nhiều cơ may sống sót thông qua việc cạnh tranh lẫn nhau.Những chiếc đồng hồ và dáng đứng của Watson như tạo nên một bức phông tổng thể về thời gian.Phóng viên CBS gọi đây là bộ não hiện đại nhất do IBM chế tạo.Watson biết đây là thời kỳ đầy thử thách mà ông phải trải qua.Lou Gerstner, người của thập niên 1990, đã khiến cho tất cả thành viên của IBM hốt hoảng khi chuyển đại công ty quan trọng nhất của thế giới về máy tính cứng sang dịch vụ, thương mại điện tử rất mềm.Qua những chuyến bay xuyên châu Á, châu Phi và Thái Bình dương, Tom đã thể hiện tinh thần thép, cách nhìn trước sự việc và kỹ năng lái máy bay.