Tình thế thay đổi hẳn.Ông đó thực có khiếu, có thiên tài dẫn đạo người.Và bây giờ, tôi xin kể ba thí dụ mà sự áp dụng những phương pháp trên kia đã mang lại những kết quả rất khả quan.- Thưa ông, nếu tôi mua được giá đó rồi để lại hầu ông, ông chịu không?Thiệt tình bạn cũng chẳng cần đọc sách này mới biết cách đắc nhân tâm.Ông Wanamaker không nói chi hết, nhẹ nhàng tiến lại quầy hàng, đích thân tiếp bà khách hàng, rồi đem giao món hàng bà đã lựa cho một cô làm công để gói lại.Phép lịch sự cần thiết cho hôn nhân cũng như nhớt cần cho máy chạy.Anh em chắc hiểu rõ rằng con nít mà đem quảng cáo quá, chỉ làm hư chúng.Không có chi làm đẹp lòng họ bằng.Trong lúc vắng, ông bà thường nói đùa nhau.
Vấn đề sinh tử! Vậy mà trong chúng ta, có mấy người biết giữ thể diện cho người khác? Chúng ta chà đạp cảm tình của người, bắt họ theo ý ta, buộc lỗi họ, dọa dẫm họ; chúng ta rầy la con cái hay người giúp việc trước mặt bất cứ ai, không hề nghĩ rằng tự ái của họ đang bị ta chà đạp.
