Cách sắp xếp, trang trí văn phòng, nhà ở của họ cũng thể hiện điều đó.Không ai thích bị lừa gạt, và cũng không ai thích bị đe dọa.Tôi thấy điều này đúng trong việc gây dựng và điều hành một doanh nghiệp.Thật ngạc nhiên là rất nhiều nhà lãnh đạo không nhận thức được điều đó.Đến năm 1966, chúng tôi trở thành một trong những công ty có tên tuổi trong môn golf.Tôi đã gặp rất nhiều công ty để cho chính sách ngăn cản họ làm những việc họ muốn làm.Hai sự việc trên riêng rẽ nhưng lại có liên hệ với nhau và điều đó giúp chúng tôi sắp xếp cách tiếp cận.Nếu bản thông tin là loại có thể gây tranh cãi, thì hãy đừng trả lời lại ngay.Bạn có thể có thiện cảm với một cộng sự và thực tình muốn giúp đỡ anh ta, song chính vì bản chất ràng buộc của hành vi trong kinh doanh khiến nó khác với một hành vi thân hữu.Nếu một nhân viên có đóng góp đáng kể cho công ty, họ xứng đáng được hưởng nhiều hơn là sự hài lòng trước một công việc hoàn thành tốt.
Bản chất thực của một người không thể thay đổi theo hoàn cảnh.
